Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng

Mức độ tiêu thụ sản phẩm là một trong những tiêu chuẩn đánh giá sự thành công của doanh nghiệp. Để sản phẩm có thể lan tỏa đến nhiều khách hàng, nâng cao khả năng tiêu thụ thì vai trò của nhân viên bán hàng luôn được chú trọng. Làm sao để tuyển đúng người, làm sao tối ưu hiệu quả bán hàng? Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng của quân sư TalentBold dưới đây chính là khởi nguồn cho câu trả lời. 

1. Đặc điểm công việc của nhân viên bán hàng

Khách hàng tiêu dùng rất đa dạng về tính cách, có người rất hòa nhã, lịch thiệp, nhưng cũng có người rất trịch thượng, yêu sách, chỉ riêng yếu tố này đã đặt ra một yêu cầu đặc biệt đối với nhân viên bán hàng, đó là khả năng kiểm soát và điều tiết cảm xúc. Dù không hợp ý khi giao tiếp nhưng “khách hàng là thượng đế”, nhân viên bán hàng phải luôn kiên định cho mục tiêu bán hàng và bán thật nhiều hàng.

Cùng một lúc, bạn có thể sẽ bán nhiều mặt hàng thuộc nhiều dòng sản phẩm, do vậy, liên tục bổ sung kiến thức về tính năng, thành phần, công dụng… là điều cực kỳ quan trọng, đảm bảo tư vấn khách hàng chuẩn xác nhất.

Khung giờ làm việc của toàn đội bán hàng thường bắt đầu vào 09h00 sáng và kết thúc lúc 21h00 – 23h00 tối, sẽ chia làm nhiều ca, mỗi nhân viên bán hàng sẽ đảm nhận ca cố định hoặc ca xoay theo lịch trình cụ thể. Do tính chất phục vụ khách hàng nên ngày cuối tuần, nghỉ Lễ, Tết bạn vẫn có thể sẽ phải đi làm.


>>>> Xem thêm:  Top 10 kỹ năng mềm bắt buộc của ngành bán hàng

2. Mẫu bản mô tả công việc chuẩn cho vị trí nhân viên bán hàng

Công ty …. 

Địa chỉ : …

....., ngày....tháng...năm ....

 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Những việc làm hấp dẫn Sales Leader/Supervisor (Logistics) TP.HCM, Bình Dương , Đồng Nai Vận Chuyển/Giao Nhận, Sales Logistic Senior Sales Executive (Logistic, FCL, ID17314) Hà nội, Bắc Ninh, Hưng Yên Vận Chuyển/Giao Nhận, Bán hàng (Khác), Sales Logistic Senior Sales Executive ($2200, ID12312) TP.HCM, Bình Dương , Đồng Nai Vận Chuyển/Giao Nhận, Mua hàng/Chuỗi Cung Ứng , Sales Logistic Senior Sales Executive Hải Phòng, Hải Dương, Quảng Ninh Vận Chuyển/Giao Nhận, Mua hàng/Chuỗi Cung Ứng , Sales Logistic Senior Sales Executive Hà nội, Bắc Ninh, Hưng Yên Vận Chuyển/Giao Nhận, Mua hàng/Chuỗi Cung Ứng , Sales Logistic Người thiết lập	Người kiểm soát	Người phê duyệt
Họ tên:................................ Chức vụ: Chuyên viên hành chính nhân sự Ngày:................................. (ký tên)	Họ tên:............................. Chức vụ:  Trưởng phòng kinh doanh Ngày:............................. (ký tên)	Họ tên:................................ Chức vụ: Giám đốc Ngày:................................ (ký tên)
Chức danh công việc:  Nhân viên bán hàng (thời trang/ điện máy/ mỹ phẩm…)		Cấp bậc:  Nhân viên
Khối: Văn phòng	Phòng: Kinh doanh	Bộ phận: Bán hàng (thời trang/ điện máy/ mỹ phẩm…)
Địa điểm làm việc: Cửa hàng / chi nhánh
Cấp trên trực tiếp:  Trưởng bộ phận bán hàng / cửa hàng trưởng

2.1. Mục đích công việc

Nâng cao doanh số tiêu thụ dòng sản phẩm phụ trách

Mở rộng đối tượng khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, nỗ lực nâng cao sự hài lòng ở từng khách hàng

Phát triển, lan tỏa hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.


>>>> Bạn xem thêm: Cách tìm ứng viên ngành bán hàng, tiêu dùng nhanh

2.2. Nhiệm vụ đảm nhận

2.2.1. Trưng bày sản phẩm thẩm mỹ

Bố trí không gian sắp xếp các nhóm hàng hóa theo khu vực riêng, đảm bảo tính khoa học, thẩm mỹ, dễ di chuyển khi xem hàng, dễ quan sát, dễ quản lý

Mỗi dòng sản phẩm đều có bảng ghi chú thể hiện đầy đủ : mã hàng, thông số kỹ thuật, giá bán…

Nhập mã hàng và thông tin vào hệ thống phần mềm/ sổ trưng bày hàng hóa để mọi nhân viên đều thuận lợi nắm bắt khu vực hàng được trưng bày.

2.2.2. Bán hàng trực tiếp

Nhận sản phẩm và tư liệu bán hàng, tham gia đầy đủ khóa huấn luyện

Thuộc tất cả tính năng, công dụng, thông số kỹ thuật… của sản phẩm phụ trách bán

Thường xuyên có mặt tại khu vực bán hàng được bố trí

Nắm bắt nhu cầu khách hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp

Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm thử

Chia sẻ các thông tin khuyến mãi, các dịch vụ chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục thanh toán khi quyết định mua hàng

Tổng hợp thông tin tiêu thụ từng mã hàng

Báo cáo mỗi ngày về cho cửa hàng trưởng

2.2.3. Đề xuất nhập hàng

Kiểm soát lượng hàng tồn kho, tốc độ tiêu thụ từng mã sản phẩm

Thiết lập bản kê đặt hàng bổ sung

Báo cáo cửa hàng trưởng / công ty mẹ, đề xuất cụ thể khoảng thời gian cần nhập thêm hàng

Theo dõi tiến trình nhập hàng, báo cáo cửa hàng trưởng nếu nhập hàng trễ tiến độ.

2.2.4. Kiểm soát hàng tồn kho

Kiểm đếm số lượng hàng hóa theo từng mã vào đầu và cuối mỗi ca làm việc.

Bàn giao sổ sách ghi chép, số lượng cụ thể với cửa hàng trưởng và người trực ca tiếp theo.

Tổng kết, báo cáo số lượng hàng tồn kho vào cuối mỗi tuần

2.2.5. Chứng từ xuất bán cho khách hàng

Bộ phận thủ quỹ/ thu ngân sẽ đảm nhận việc này nhưng nhân viên bán hàng phải có mặt khi xuất chứng từ bán (vừa để ghi nhận doanh thu cá nhân, vừa hỗ trợ khách hàng khi cần)

Theo dõi tốc độ tiêu thụ từng mã hàng

Báo cáo số lượng tiêu thụ, kèm mã chứng từ xuất định kỳ 02 ngày / lần

2.2.6. Thủ tục xuất trả hàng về kho

Tổng hợp thông tin về mức độ tiêu thụ, phản hồi từ khách hàng, tổng thời gian hàng tồn kho

Thiết lập bảng kê xuất trả hàng về kho, liệt kê đầy đủ nguyên nhân trả hàng (bị lỗi, bị hỏng, lỗi thời, bán chậm…)

Gửi báo cáo cho cửa hàng trưởng phê duyệt

Phối hợp với bộ phận kho kiểm tra lại tất cả hàng hóa trước khi xuất trả

Cùng với cửa hàng trưởng ký nhận biên bản kiểm tra hàng xuất trả, cam kết chịu trách nhiệm với những hàng hóa hư hỏng do lỗi bảo quản của nhân viên bán hàng hoặc của cửa hàng.

2.2.7. Bảo quản hàng hóa phụ trách

Quản lý, chăm sóc, vệ sinh lau chùi hàng hóa do mình phụ trách

Giữ vệ sinh cả những thiết bị hỗ trợ trưng bày như kệ, sào, bảng giá, sàn khu vực trưng bày…

Hướng dẫn khách xem, thử, kiểm tra hàng đúng quy định, tránh gây hư tổn hàng hóa

Kịp thời phát hiện những nguy cơ mất mát, hư hỏng, hành vi phá hoại hàng hóa…, báo ngay với cửa hàng trưởng/ bảo vệ

Ghi nhận đầy đủ tình trạng hàng hóa trước khi giao ca hoặc khi nhận ca làm việc

2.2.8. Tiêu chuẩn giao tiếp khách hàng

Nghiêm túc thực hiện các quy cách giao tiếp khách hàng đã được huấn luyện

Luôn giữ thái độ điềm tĩnh, niềm nở, lịch thiệp khi trao đổi với khách hàng

Nắm bắt nhu cầu khách hàng, tư vấn hoặc hướng dẫn khách hàng đến khu vực sản phẩm phù hợp.

Không được vì mục tiêu doanh số mà níu kéo, gây phiền hà cho khách hàng.

2.2.9. Kiểm kê hàng hóa trong kho cửa hàng

Nộp hóa đơn bán hàng hoặc danh sách mã hóa đơn điện tử

Kiểm kê,cân đối sổ sách cuối mỗi ca làm việc hoặc cuối ngày

Nộp tiền cho thủ quỹ/ cửa hàng trưởng (trường hợp nhân viên trực tiếp thu tiền khách hàng)

Kiểm kê trang thiết bị, cơ sở vật chất trước khi kết thúc ca làm việc / cuối ngày.

2.2.10. Các nhiệm vụ khác theo sắp xếp của quản lý

Thống kê lượng khách hàng đến cửa hàng xem/ nhờ tư vấn/ mua sản phẩm

Kiến nghị nguyên nhân tăng / giảm lượng tiêu thụ đột ngột

Quan sát loại sản phẩm, lượng khách hàng, lượng tiêu thụ tại cửa hàng khác (cùng công ty hoặc của đối thủ cạnh tranh)…


>>>> Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn xây dựng bản mô tả công việc chuẩn

2.3. Quyền hạn của nhân viên bán hàng

• Đề xuất, tham mưu góp ý xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả

• Đóng góp ý kiến cải tiến quy trình bán hàng, dòng sản phẩm tiêu thụ chủ lực

• Chủ động xử lý công việc trong phạm vi quyền hạn cho phép

• Tham gia các lớp tập huấn về sản phẩm, về quy trình bán hàng theo quy định công ty

• Được quyền báo cáo vượt cấp trong tình huống khẩn cấp

2.4. Các cá nhân/ tổ chức có mối liên hệ trong quá trình làm việc

STT	Họ và tên	Chức vụ
1	Mr. / Ms. ….	Trưởng phòng kinh doanh
2	Mr. / Ms. ….	Cửa hàng trưởng
……….	……….	……….

2.5. Điều kiện làm việc

- Địa điểm làm việc

• Cửa hàng / chi nhánh công ty

• Địa chỉ : số… đường…

- Thời gian làm việc

• 07 ngày/ tuần từ thứ 2 đến chủ nhật

• Mỗi tháng được nghỉ 04 ngày (không phải ngày thứ 07 hay chủ nhật, theo lịch sắp xếp của quản lý)

• Làm việc xoay ca theo lịch sắp xếp của quản lý:

  • Ca 1 : 09h00 – 16h00

  • Ca 2 : 15h00 – 22h00

- Quyền lợi và phúc lợi

• Lương cứng + thưởng doanh thu mỗi tháng

• Lương tháng 13, thưởng Lễ Tết

• Chính sách bảo hiểm theo luật lao động và luật bảo hiểm

• Khám sức khỏe định kỳ 01 lần / năm

• Du lịch thường niên 01 lần / năm

• Hỗ trợ tiền cơm trưa / chiều, tiền gửi xe, tiền điện thoại…

2.6. Tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc

• Số lượng sản phẩm tiêu thụ trong tháng

• Số lượng doanh thu mang về cho cửa hàng

• Tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng

• Mức độ nắm vững kiến thức sản phẩm khi tư vấn…

2.7. Tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên bán hàng

• Độ tuổi : 18 – 28 tuổi

• Giới tính : Nam / Nữ

• Ngoại hình ưa nhìn, tính cách hoạt bát

• Trình độ chuyên môn : Tốt nghiệp lớp 12 trở lên, ưu tiên đã có kinh nghiệm bán hàng cùng ngành nghề

• Trình độ ngoại ngữ : Tiếng Anh giao tiếp cơ bản trở lên

• Trình độ tin học : Có kiến thức về tin học văn phòng

• Kỹ năng, tố chất phục vụ công việc :

  • Khả năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe

  • Kỹ năng đàm phán, thuyết phục hiệu quả

  • Khả năng phân tích, nắm bắt tâm lý khách hàng tốt

  • Thái độ niềm nở, lịch thiệp, chủ động trong công việc

  • Kỹ năng làm việc độc lập / phối hợp nhóm hiệu quả

  • Chịu khó học hỏi, cập nhật chuẩn xác thông tin sản phẩm

  • Điềm tĩnh, kiểm soát cảm xúc tốt

  • Cẩn thận, tỉ mỉ, nhạy bén.

  • Sức khỏe tốt

Người nhận việc

(Ký và ghi rõ họ tên)

Cam kết : Tôi đã đọc, hiểu và đồng ý nội dung trong bản mô tả công việc

Nhân viên bán hàng chính là hình ảnh đại diện mạnh mẽ của doanh nghiệp, từ ngoại hình, thái độ, hành vi đến chất lượng sản phẩm cung cấp đều là nền tảng đóng góp quan trọng cho sự phát triển của tổ chức. Chính vì vậy, quân sư TalentBold luôn hướng bản mô tả công việc nhân viên bán hàng đến những tiêu chuẩn khắt khe về mặt đối nội, đối ngoại, đảm bảo một đội ngũ bán hàng chất lượng ngay từ ban đầu. Có như vậy, quá trình đào tạo và triển khai nhiệm vụ sau này của doanh nghiệp mới tối đa hiệu quả kỳ vọng.   

>>>> Xem thêm: Cách phỏng vấn ứng viên ngành bán hàng, tiêu dùng nhanh
 ------------------------------------

Chi tiết liên hệ:
Talentbold - We bold your talents
Hotline: 077 259 1080
Mail: sales@talentbold.com
Add: Tầng 12A.3, Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam

Nguồn ảnh: internet