Bản mô tả công việc nhân viên telesales

Telesales là hình thức bán hàng gián tiếp bằng điện thoại. Nhu cầu tuyển dụng xuất hiện liên tục, lĩnh vực ngành nghề cũng rất đa dạng, đặc biệt yêu cầu tuyển dụng nhân viên telesales không quá khắt khe về ngoại hình, tuổi tác. Đây là cơ hội việc làm phù hợp nhiều đối tượng ứng viên, nhưng trước hết hãy cùng quân sư TalentBold tìm hiểu bản mô tả công việc nhân viên telesales như thế nào nhé.

MỤC LỤC
1. Đặc điểm công việc của nhân viên Telesales
2. Mẫu bản mô tả công việc dành cho nhân viên telesales
    2.1. Thông tin vị trí công việc
    2.2. Mục đích công việc
    2.3. Danh mục công việc chính của nhân viên telesale
    2.4. Nhiệm vụ đảm nhận chi tiết
    2.5. Quyền lợi khi triển khai nhiệm vụ
    2.6. Các cá nhân/ tổ chức có mối liên hệ trong quá trình làm việc
    2.7. Điều kiện làm việc
    2.8. Tiêu chuẩn đánh giá công việc telesales
    2.9. Tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự

1. Đặc điểm công việc của nhân viên Telesales 

Nhân viên telesales là đội ngũ trực thuộc phòng kinh doanh. Tìm kiếm khách hàng, tư vấn, chốt đơn thông qua điện thoại và hệ thống phần mềm của doanh nghiệp. Công việc này không phải tiếp cận trực tiếp khách hàng nên không yêu cầu về ngoại hình, bù lại, bạn cần sở hữu một giọng nói dễ nghe và khả năng giao tiếp hòa nhã.

Sự kiên nhẫn là yếu tố kỹ năng không thể thiếu trong ngành kinh doanh, với nhân viên telesales cũng vậy. Khách hàng có thể sẽ từ chối bạn, phản hồi tiêu cực… , bạn phải luôn giữ bình tĩnh, có khả năng điều chỉnh cảm xúc tốt. Mặc dù không bị áp doanh số cao như nhân viên kinh doanh trực tiếp, thời gian làm việc cũng cố định hơn nhưng chỉ tiêu vẫn là một trong những áp lực không thể bỏ qua của nhân viên telesales.

2. Mẫu bản mô tả công việc dành cho nhân viên telesales 

Công ty …. 

Địa chỉ : …

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC

2.1. Thông tin vị trí công việc 

>>> Hướng dẫn xây dựng bản mô tả công việc chuẩn

Chức danh công việc: Nhân viên telesales

Cấp bậc: Nhân viên

Khối: Kinh doanh

Phòng: Kinh doanh tiếp thị

Bộ phận: Kinh doanh gián tiếp

Địa điểm làm việc: Văn phòng công ty

Cấp trên trực tiếp:  Trưởng phòng telesales

2.2. Mục đích công việc 

Tìm kiếm khách hàng thông qua điện thoại gọi đến/ hoặc chủ động gọi đi

Nâng cao doanh số bán hàng

Nâng cao hình ảnh công ty

Tư vấn, chăm sóc khách hàng qua điện thoại

2.3. Danh mục công việc chính của nhân viên telesale 

Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để chào hàng sản phẩm/dịch vụ

Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng

Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng nguồn dữ liệu hữu ích

Quản lý, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống cơ sở dữ liệu

Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đáp ứng nhanh, xử lí tốt khiếu nại

Phối hợp với nhân sự phòng kinh doanh và các phòng ban khác trong việc triển khai hoàn thành chỉ tiêu.

Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần


>>> Bản mô tả công việc nhân viên marketing

2.4. Nhiệm vụ đảm nhận chi tiết 24 

2.4.1. Nhiệm vụ chuyên môn của đội ngũ telesales

Tiếp nhận database của khách hàng tiềm năng, sàng lọc, cập nhật và quản lý thông tin dữ liệu

Liên hệ khách hàng để tư vấn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty

Chủ động tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ với những khách hàng mới

Thu thập, ghi nhận thông tin khách hàng vào hệ thống dữ liệu để bộ phận chăm sóc khách hàng thuận lợi truy xuất thông tin.

Phát triển hình ảnh thương hiệu của công ty, tạo sự tin tưởng, khích lệ khách hàng gắn bó lâu dài

Hoàn thành chỉ tiêu bán hàng được giao trong tháng / quý

Tham mưu, đề nghị với trưởng nhóm các phương thức hỗ trợ, giải quyết những phàn nàn từ khách hàng

Sáng tạo cách thức đáp ứng nhu cầu của những khách hàng khó, hoặc những tình huống mới phát sinh lần đầu.

Lưu trữ đầy đủ mọi phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và chất lượng dịch vụ vào hệ thống cơ sở dữ liệu.

Gửi báo cáo định kỳ / đột xuất cho cấp trên hằng tháng / quý

2.4.2. Nhiệm vụ phối hợp với đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp

Chuyển thông tin khách hàng có nhu cầu / khách hàng tiềm năng cho trưởng phòng/ trưởng nhóm kinh doanh

Theo dõi quá trình nhân viên kinh doanh trực tiếp gặp gỡ khách hàng tiềm năng để chào bán sản phẩm và cung cấp dịch vị theo đúng lịch hẹn đã chuyển

Theo dõi tiến trình tiếp xúc khách hàng từ giai đoạn tạo cơ hội bán hàng, ký kết hợp đồng cho đến khi kết thúc giao dịch

2.4.3. Nhiệm vụ tham mưu, mở rộng cơ hội phát triển cho công ty

Phát hiện, ghi nhận, thông báo trưởng phòng / trưởng nhóm các lỗi liên quan đến hệ thống phần mềm

Kịp thời phát hiện, chủ động hỗ trợ hoặc báo cáo sự cố bất ngờ trong các chương trình bán hàng đến trưởng phòng / trưởng nhóm

Tổng hợp nhu cầu mới lạ, độc đáo từ khách hàng thông qua điện thoại, báo cáo với trưởng phòng/ trưởng nhóm kinh doanh

Phối hợp cùng phòng phát triển sản phẩm kiến tạo các dòng sản phẩm mới, phù hợp thị hiếu thực tế.

Các nhiệm vụ khác theo phân công của ban lãnh đạo


>>> Bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh

2.5. Quyền lợi khi triển khai nhiệm vụ 

Được đào tạo, huấn luyện trước khi làm việc

Tham gia các khóa nâng cao nghiệp vụ do công ty trả phí

Môi trường làm việc năng động, cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng giao tiếp

Công ty cung cấp data khách hàng để liên lạc

Được quyền chủ động xử lý trong phạm vi quyền hạn cho phép

Được quyền báo cáo vượt cấp trong tình huống khẩn cấp

2.6. Các cá nhân/ tổ chức có mối liên hệ trong quá trình làm việc 

Trong doanh nghiệp	Ngoài doanh nghiệp
Trưởng phòng kinh doanh	Khách hàng cá nhân
Trưởng phòng telesales
Chuyên viên phòng chăm sóc khách hàng
………	……….

 

2.7. Điều kiện làm việc 

- Ngày làm việc trong tuần: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7 hàng tuần, nghỉ chiều thứ 7 và chủ nhật

- Thời gian làm việc:

• Sáng : 08 giờ đến 12 giờ

• Chiều : 13 giờ 30 đến 17 giờ 30

- Cơ sở vật chất công ty trang bị:

• Điện thoại bàn, tai nghe chuyên dụng

• Máy vi tính bàn, văn phòng phẩm.

• Máy in, máy fax, máy scan, máy ghi âm

• Phần mềm chuyên dụng…

- Các quyền lợi và phúc lợi theo chính sách Công ty.

• Chính sách bảo hiểm theo luật lao động

• Thưởng doanh số, thưởng vượt chỉ tiêu

• Lương tháng 13, xét tăng lương hằng năm

• Nghỉ phép 12 ngày / năm

• Du lịch thường niên 1 – 2 lần / năm…

2.8. Tiêu chuẩn đánh giá công việc telesales 

• Đạt tiêu chuẩn KPI phòng kinh doanh

• Số lượng khách hàng nhận cuộc gọi, nghe tư vấn mỗi tháng

• Số lượng khách hàng tiềm năng tìm được mỗi tháng

• Số lượng hợp đồng chốt trực tiếp qua điện thoại mỗi tháng

• Thời gian giới thiệu sản phẩm trung bình

• Tỷ lệ cuộc gọi bị từ chối trên tổng số cuộc gọi thực hiện

• Thời gian trung bình hoàn thành cuộc gọi với khách hàng

>>> Bản mô tả công việc nhân viên an toàn

2.9. Tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự 

• Trình độ chuyên môn:

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự

  • Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên telesales hoặc các vị trí khác liên quan đến sales/chăm sóc khách hàng

• Trình độ ngoại ngữ : TOEIC 300 trở lên

• Trình độ tin học :

  • Thành thạo tin học văn phòng

  • Quen thuộc các phần mềm quản trị khách hàng và hệ thống điện thoại

• Kỹ năng:

  • Thành thạo các kỹ năng bán hàng

  • Giao tiếp, đàm phán hiệu quả, súc tích

  • Xây dựng và quản trị mối quan hệ công việc linh hoạt

  • Bình tĩnh xử lý các tình huống bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh

  • Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe

  • Chịu được áp lực công việc

Người thiết lập	Người kiểm soát	Người phê duyệt
Họ tên:...............................Chức vụ: Chuyên viên nhân sự Ngày:................................. (ký tên)	Họ tên:............................. Chức vụ: Trưởng phòng kinh doanh Ngày:............................. (ký tên)	Họ tên:................................ Chức vụ: Trưởng phòng nhân sự Ngày:................................ (ký tên)

 

....., ngày....tháng...năm ....

Người nhận việc

(Ký và ghi rõ họ tên)

Cam kết : Tôi đã đọc, hiểu và đồng ý các nội dung trong bản mô tả công việc

Bản mô tả công việc nhân viên telesales phản ánh nhiệm vụ trọng tâm vẫn là tìm kiếm khách hàng, chốt đơn hàng thành công và chăm sóc khách hàng tốt. Nhiệm vụ trọng tâm là vậy, nhưng kèm theo đó là những nhiệm vụ mang tính chất hỗ trợ, tham mưu, đề xuất mà đôi khi chỉ trao đổi qua điện thoại, khách hàng mới thoải mái chia sẻ. Đây chính là một vai trò quan trọng mà quân sư TalentBold khuyến khích nhân viên telesales thực hiện, vì đó cũng là thành tích mang đến cơ hội đề bạt cao, rút ngắn chặng đường đến thành công.   

-----------------------------------
Chi tiết liên hệ:

Talentbold - We bold your talents
Hotline: 077 259 1080
Mail: sales@talentbold.com
Add: Tầng 12A3, Tòa nhà MD Complex, 28 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Nguồn ảnh: internet