Cách xử lý nhân viên có tính chống đối

Trong doanh nghiệp, việc xuất hiện những nhân viên chống đối không còn là việc hiếm nữa. Dù chính sách, phúc lợi, quy trình hoạt động tốt thế nào vẫn sẽ có những ý kiến bất đồng từ phía người lao động. Dù là việc không hiếm nhưng tuyệt đối phải hạn chế tối đa. Điều này thôi thúc hàng loạt yêu cầu tìm kiếm cách xử lý nhân viên có tính chống đối từ rất đông các tổ chức gửi về cho TalentBold. Hôm nay, TalentBold xin giải đáp chung các câu hỏi cùng chủ đề trong bài viết này.

MỤC LỤC

I - Biểu hiện của nhân viên có tính chống đối
II. Cách xử lý nhân viên có tính chống đối mang lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp
   1. Đánh giá năng lực chuyên môn của nhân viên có tính chống đối
   2. Giữ bình tĩnh trước hành động chống đối của nhân viên
   3. Gặp trực tiếp nhân viên có tính chống đối
   4. Thể hiện thái độ ghi nhận thông tin
   5. Kiến nghị lên ban lãnh đạo để đưa ra giải pháp

I - Biểu hiện của nhân viên có tính chống đối 

Nhân viên có tính chống đối trong tổ chức sẽ luôn khiến không khí làm việc trở nên căng thẳng, tạo ra những luồng bình luận trái chiều, ảnh hưởng đến công tác quản lý. Những biểu hiện thường thấy nhất ở nhân viên có tính chống:

- Thích đưa ra những quy tắc làm việc của riêng mình, chê cách làm của người khác hoặc những hướng dẫn từ doanh nghiệp

- Luôn phàn nàn về mọi thứ, từ công việc đến đồng nghiệp, khách hàng…

- Rất dễ cáu gắt, tức giận, thiếu tôn trọng những người xung quanh, kể cả quản lý cấp trên

- Tìm cách đổ lỗi cho những sai phạm, khi thì do việc nhiều, lúc là do khách hàng khó tính…

- Than vãn với đồng nghiệp, thể hiện sự bất mãn trong công việc

- Thích buôn chuyện để tập hợp những đối tượng thúc đẩy xung đột cùng họ

- Làm xấu hình ảnh công ty trong mắt khách hàng thông qua những lời chê trách, dè bỉu…

>>> Kinh nghiệm cho nhân viên mới khi bắt đầu công việc mới

TalentBold từng được chia sẻ từ một người quản lý ở một công ty xây dựng , khi đang triển khai dự án mới, doanh nghiệp thường xuyên nghe những phản hồi từ các nhân sự tại công trường về thái độ bất mãn của một kỹ sư xây dựng về sự quá tải công việc để theo kịp tiến độ. Điều này lặp lại trong nhiều tuần khiến tinh thần làm việc của toàn công trường bị tác động, tiến độ thi công cũng suýt bị trì trệ.

II. Cách xử lý nhân viên có tính chống đối mang lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp 

Tuyển dụng những nhân viên có tính chống đối sẽ ảnh hưởng xấu đến năng lượng làm việc của tổ chức. Do vậy, doanh nghiệp cần có tìm ra cách xử lý nhân viên có tính chống đối càng sớm càng tốt. Kỹ thuật can thiệp và xử lý xung đột trong tổ chức chính là phương pháp hiệu quả cho tình huống này. Áp dụng làm sao cho hiệu quả, TalentBold sẽ chia sẻ ngay sau đây:

1. Đánh giá năng lực chuyên môn của nhân viên có tính chống đối 

Điều doanh nghiệp cần ở người lao động là năng lực chuyên môn của họ. Vì vậy, sa thải một nhân viên có tính chống đối không khó vì với tính cách đó họ sẽ ảnh hưởng xấu đến hiệu suất làm việc của doanh nghiệp, nhưng trước hết, doanh nghiệp cần đánh giá năng lực chuyên môn của người nhân viên đó.

Nếu đó là một nhân viên giỏi chuyên môn, có năng lực cốt lõi mà doanh nghiệp đang tìm kiếm thì hãy tìm cách khắc phục tính cách này của họ. Cho họ cơ hội thay đổi cũng chính là cho doanh nghiệp cơ hội giữ nhân tài.

2. Giữ bình tĩnh trước hành động chống đối của nhân viên 

Người quản lý muốn xử lý nhân viên có tính chống đối, trước hết cần phải có khả năng giữ bình tĩnh cao. Bởi lẽ, những lời lẽ và hành động chống đối sẽ chẳng bao giờ làm bạn dễ chịu cả. Hơn nữa, những nhân viên có tính cách này rất dễ kích động, người quản lý càng có thái độ tiêu cực, họ sẽ càng phản ứng mạnh hơn, gây mất hình ảnh trong doanh nghiệp mà hiệu quả xử lý không như kỳ vọng.

Sự bình tĩnh sẽ giúp người quản lý minh mẫn đánh giá, điều tra thông tin:

- Nguyên nhân khiến nhân viên phát sinh sự chống đối

- Đây có phải là tính cách hay chỉ là hành động nhất thời

- Chính sách, quy định của công ty có thật sự tiêu cực như nhân viên phản ứng…

>>>> Có thể bạn quan tâm: Kỹ năng quản lý nhân viên hiệu quả

3. Gặp trực tiếp nhân viên có tính chống đối 

Một cuộc trao đổi riêng tại văn phòng của quản lý để lắng nghe nhân viên trình bày lý do và lý lẽ cho sự chống đối mà họ vừa thể hiện. Cuộc trao đổi này nhằm mục đích giải quyết xung đột vì vậy, người quản lý cần phát huy năng lực lắng nghe và sàng lọc thông tin của bản thân.

Nếu phản ứng tiêu cực của nhân viên dâng cao khi trao đổi, hãy để họ nói hết những gì muốn nói, quản lý lúc này chỉ nên im lặng, đừng xen ý kiến hay nhận xét vào. Khi đã nói hết những gì trong lòng, nhân viên sẽ bình tâm hơn, thậm chí đánh giá cao sự lắng nghe của quản lý vì những suy nghĩ, cảm xúc của họ được tôn trọng ghi nhận.

4. Thể hiện thái độ ghi nhận thông tin 

Thái độ nghe tích cực sẽ giúp người quản lý ghi nhận thông tin chuẩn xác. Và để nhân viên biết được sự quan tâm của bạn với những gì họ trình bày, hãy thể hiện sự phản hồi tích cực bằng việc xác định lại nội dung chính mà nhân viên trình bày:

-  Nếu tôi hiểu không nhầm, bạn đang muốn tăng thêm lực lượng cho đội ngũ thi công ở hạng mục sắp tới?

- Những chính sách phúc lợi mà bạn phản ánh bao gồm : giờ nghỉ, phụ cấp… Bạn có đề xuất gì cho sự cải thiện không?

Vừa giúp nhân viên nâng cao niềm tin ở người quản lý, vừa giúp quản lý hiểu đúng vấn đề giúp cho việc xử lý tính chống đối của nhân viên hiệu quả hơn.

5. Kiến nghị lên ban lãnh đạo để đưa ra giải pháp 

Giải pháp cần cụ thể và khả thi, tránh việc hứa mà không thực hiện được hoặc giải pháp quá phức tạp để thực hiện.

Từ những gì đã lắng nghe, trao đổi và thảo luận cùng nhân viên chống đối, người quản lý sẽ trực tiếp báo cáo lên ban lãnh đạo để đưa ra giải pháp hiệu quả nhất:

- Đáp ứng đề xuất hợp lý của nhân viên trong giới hạn cho phép, doanh nghiệp thường ít khi thực hiện toàn bộ yêu cầu từ nhân viên chống đối vì như vậy sẽ tạo tiền đề, hễ cần yêu cầu gì là lại thể hiện sự chống đối,như vậy không tốt cho tổ chức.

- Đề xuất bất hợp lý, doanh nghiệp cần giải trình vì sao bất hợp lý và từ chối đáp ứng. Nếu nhân viên tiếp tục chống đối vô lý, doanh nghiệp có thể xem xét sa thải nhân viên đó. Đồng thời, lưu giữ đầy đủ bằng chứng để khi cần sẽ giải trình trước toàn nhân viên và truyền thông, giữ vững hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp.

Nhân viên có tính chống đối không hẳn sẽ gây tác động xấu cho doanh nghiệp, vì ở họ luôn có những chính kiến riêng, đôi khi giúp doanh nghiệp tìm kiếm lối đi mới trong kinh doanh. Do vậy, theo TalentBold, cách xử lý nhân viên có tính chống đối không nên quá cực đoan, mà cần áp dụng khéo léo, linh hoạt để nhân viên phát triển chính kiến đó cho những khía cạnh đang cần sự đóng góp, cải tiến của doanh nghiệp, hạn chế tối đa sự chống đối với những điều đã trở thành giá trị cốt lõi lâu dài. 

>>> Kỹ năng quản lý nhân viên hiệu quả

>>>> Có thể bạn quan tâm thêm một số vấn đề của nhân viên trong quản lý nhân sự:

Cách xử lý nhân viên cứng đầu vẫn giữ được người tài
Cách xử lý nhân viên không trung thực
Cách xử lý nhân viên lười biếng
Bật mí cách rèn luyện kỹ năng lãnh đạo quản lý

------------------------------------
Chi tiết liên hệ:
Talentbold - We bold your talents
Hotline: 077 259 1080
Mail: sales@talentbold.com
Add: Tầng 12A.3, Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam