I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Trực hotline, nhận cuộc gọi từ tổng đài của Công ty: 

- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi của khách hàng liên quan đến tư vấn dịch vụ. 

- Theo dõi và phản hồi nhanh chóng các tin nhắn từ khách hàng trên các nền tảng: Zalo, Fanpage, Email và các kênh truyền thông khác. 

2. Chăm sóc khách hàng:

- Đối tượng khách hàng: Nhóm khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty. 

- Tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ kinh doanh và đưa ra giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề. 

- Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin trải nghiệm sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. 

- Đề xuất, lên kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ Công ty cung cấp. 

- Đề xuất cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm với Khối Kinh doanh và Khối sản xuất. 

3. Trách nhiệm công việc:

- Đảm bảo mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất về chất lượng dịch vụ của Vholding. 

- Thực hiện báo cáo định kỳ và các công việc khác theo sự phân công của cấp Quản lý. 

II. QUYỀN LỢI&PHÚC LỢI:

1. Thu nhập: 

- Thu nhập trung bình 8.000.000-10.000.000VNĐ/tháng hoặc có thể hơn tùy năng lực. 

- Thử việc 2 tháng, nhận 85% lương cơ bản. 

- Các khoản thưởng chung ngày Lễ, Tết theo quy định.

2. Phúc lợi (khi trở thành nhân viên chính thức):

Ngoài các quyền lợi cơ bản, ở Vietpower có: 

- Phụ cấp ăn trưa, gửi xe cho nhân viên. 

- Cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ: máy tính, điện thoại để bàn, sim điện thoại, phụ cấp điện thoại, công tác phí…

- Môi trường khuyến khích sáng tạo, đổi mới và tạo không gian phát triển cá nhân. 

- Các khóa đào tạo nâng cao theo năng lực nhân sự. 

- Có cơ hội tham gia các sự kiện lớn mà Công ty tổ chức. 

- Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong công việc.

III. KỲ VỌNG ỨNG VIÊN:

1. Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên nữ có từ 1 năm kinh nghiệm về trực hotline, chăm sóc khách hàng. 

2. Kỹ năng và phẩm chất cá nhân: 

- Tự tin, khéo léo trong giao tiếp.

- Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói rõ ràng, không nói ngọng, nói lắp. 

- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng: PowerPoint, Word, Excel.

- Chủ động, tích cực, có trách nhiệm trong công việc. 

IV. VĂN HÓA VIETPOWER: 

- Môi trường làm việc kỷ luật, genZ trẻ trung, năng động.   

- Văn hóa Công ty: “Đồng hành”.

- Văn hóa làm việc: đóng việc trong ngày, làm việc theo quy trình.

V. THỜI GIAN LÀM VIỆC: 

- Thời gian làm việc cố định tại Văn phòng: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7 - Sáng: 8h30 – 12h - Chiều: 13h30 – 17h30.

- Thời gian trực hotline: Từ 7h - 21h hàng ngày. 

VI. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Tầng 04 Tòa nhà Hàn Việt – 203 Minh Khai – Hai Bà Trưng – Hà Nội.