Ví dụ về kỹ năng giao tiếp tốt

Tiến sĩ Lê Thẩm Dương khẳng định kỹ năng mềm quyết định 75% thành công của mỗi người.Và trong những kỹ năng mềm đó, kỹ năng giao tiếp tốt luôn ở vị trí đầu tiên. Chúng ta luôn được khuyến khích rèn luyện nhưng ít ai được cung cấp minh chứng về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp. Thông qua những ví dụ về kỹ năng giao tiếp tốt, hôm nay, quân sư TalentBold sẽ chứng minh hiệu quả cực kỳ to lớn mà kỹ năng này mang lại, đọc xong bài này chắc chắn động lực rèn luyện sẽ được lên dây cót ngay lập tức.

MỤC LỤC

1 -  Kỹ năng giao tiếp tốt là gì?
2 - Kỹ năng giao tiếp tốt có phải là một kỹ năng độc lập duy nhất?
3 -  Ví dụ kỹ năng giao tiếp tốt

Xem thêm: Mẹo rèn luyện kỹ năng giao tiếp

1 - Kỹ năng giao tiếp tốt là gì? 

Kỹ năng giao tiếp (Communication Skills) là sự tổng hợp và vận dụng những quy tắc ứng xử chuẩn mực hằng ngày, nhằm xây dựng, gắn kết, phát triển những mối quan hệ giữa người và người trong toàn xã hội.

Việc lựa chọn quy tắc nào, áp dụng ra sao, thời điểm phù hợp áp dụng… đều căn cứ theo kinh nghiệm mỗi người tích lũy được trong quá trình trưởng thành, lĩnh hội giáo dục và trực tiếp trải nghiệm bằng hoạt động giao tiếp thực tế. Kỹ năng giao tiếp tốt cũng được phát triển dựa trên nền tảng này.


>>>> Xem thêm: Nhân viên mới và bí quyết hòa nhập nhanh, thành công

2 - Kỹ năng giao tiếp tốt có phải là một kỹ năng độc lập duy nhất? 

Kỹ năng giao tiếp tốt là sự phản ánh của nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao, là sự hội tụ, phối hợp của nhiều kỹ năng, tố chất chứ không phải gói gọn trong một kỹ năng duy nhất. Điển hình là 08 điều mà quân sư TalentBold liệt kê sau đây:

- Kỹ năng lắng nghe tích cực bao gồm cả nghe, ghi nhận thông tin và phản hồi người nói, chứ không chỉ nghe một cách thụ động, uể oải.

- Phương thức giao tiếp có thể bằng lời nói, hình ảnh, văn bản... tương thích theo từng tình huống.

- Thái độ thân thiện, hòa nhã chừng mực, ít quá bị cho là thiếu hòa đồng, nhiều quá lại có thể bị đánh giá là xổ xàng, thái quá.

- Sự tự tin giúp bạn an tâm truyền đạt thông điệp mà mình mong muốn, nâng cao sức thuyết phục người nghe.

- Chấp nhận sự phản biện trái chiều từ người khác, ghi nhận điều tích cực, phản biện lại điều sai, tiêu cực cũng là yếu tố cần có ở người giỏi kỹ năng giao tiếp.

- Điều chỉnh âm lượng, sự nhấn mạnh khi nói vừa giúp người nghe hiểu mức độ tâm lý của bạn, tập trung tiếp nhận thông tin chính được nhấn mạnh, nâng cao sự đồng cảm và thấu hiểu.

- Tôn trọng người nghe bằng việc tế nhị trong cách giao tiếp, truyền đạt, khích lệ điều tốt nơi người nghe, hạn chế hoặc không đề cập những khuyết điểm của họ.

- Phối hợp ngôn ngữ hình thể (ánh mắt, nụ cười, sự di chuyển…) trong lúc trao đổi bằng lời nói.

Xem thêm: Khái niệm kỹ năng giao tiếp và tầm quan trọng trong công việc 

3 - Ví dụ kỹ năng giao tiếp tốt 

Thế nào là người có kỹ năng giao tiếp tốt? Rất khó miêu tả bằng lời nói trừu tượng, cách dễ nhất để nhận biết là thông qua những tình huống thực tế. Và đây là những ví dụ kỹ năng giao tiếp tốt tiêu biểu rất đáng học hỏi:

Ví dụ thứ nhất đề cập sự linh hoạt chọn thời điểm thích hợp để giao tiếp

Nhiều doanh nghiệp khuyến khích nhân viên phản biện để mở ra những ý tưởng, cải tiến mới nhưng đôi khi sự phản biện lại sản sinh tác dụng phụ cho người phản biện nếu không biết lựa chọn đúng người, đúng thời điểm. Nhớ lại câu chuyện 5 năm trước, tại phòng nghiên cứu và phát triển của một doanh nghiệp sản xuất hàng thực phẩm, trưởng phòng đề xuất một ý tưởng mới cho dòng sản phẩm phục vụ Tết. Có 2 chuyên viên đều là trưởng nhóm, cùng muốn phản biện lại ý tưởng này nhưng theo 2 cách khác nhau:

- Chuyên viên A trực tiếp phản biện ngay tại cuộc họp trước tất cả nhân sự phòng ban “Em thấy ý tưởng sản phẩm này cũ quá rồi, giờ làm theo chẳng thích hợp để cạnh tranh, ý tưởng sản phẩm nhóm em đưa hôm bữa thấy còn hay hơn, bên Thái sản phẩm tương tự bán chạy lắm”

- Chuyên viên B chỉ ghi nhận và hứa sẽ trực tiếp kiểm tra tính khả thi rồi báo cáo lại. Hôm sau là ngày thứ sáu, cuối ngày, chuyên viên B đã nhắn tin hẹn gặp riêng Sếp sau giờ làm việc tại văn phòng của Sếp. Lúc này, nhân viên trong phòng hầu hết đã về làm, nên Sếp và chuyên viên tha hồ nói chuyện. Tại đây, chuyên viên B đưa ra những so sánh ưu khuyết điểm ý tưởng của Sếp, đồng thời gợi ý cách khắc phục khuyết điểm đó nếu kết hợp ý tưởng của phòng ban mình.

Một cuộc họp chính thức với những luận điểm chắc nịch đã khiến chuyên viên A phải đồng thuận khi Sếp kết hợp ý tưởng của mình và của nhóm chuyên viên B. Vậy đó, sự phản biện đâu phải là chê cho người khác từ bỏ, mà phải tế nhị, phải tâm lý, phải hướng đến sự dung hòa lợi ích cao nhất.


>>>> Có thể bạn quan tâm: Kỹ năng giao tiếp của ứng viên

Ví dụ thứ hai, sự la mắng, trách phạt đôi khi chỉ là hạ sách

Tức giận là bản năng, kiềm chế cơn tức giận mới chính là bản lĩnh. Trưởng phòng tại một công ty XNK ở Bình Dương mà quân sư TalentBold có cơ hội hợp tác tuyển dụng chính là người sở hữu bản lĩnh đó. Một nhân viên chứng từ đã sơ suất trong việc tiếp nhận thông tin chủ hàng cung cấp, thay vì phải bằng email hoặc nhắn tin zalo để có bằng chứng lưu lại, người này chỉ ghi thông tin qua cuộc gọi điện thoại. Kết quả sai số liệu, công ty buộc phải chi tiền sửa gấp chứng từ để kịp xuất lô hàng, tránh thiệt hại nặng nề hơn.

Sau đó, thay vì trách mắng nhân viên vì phạm sai sót quá tin người, trưởng phòng đã họp riêng với nhân viên, để hiểu rõ tình huống lúc đó có phải hoàn toàn do nhân viên bất cẩn không? Thực tế, ngày đó hệ thống email bị lỗi, phía chủ hàng đang ở dưới cảng, viện lý do mạng yếu nên không nhắn tin được. Tuy vậy, nhân viên vẫn nhận sai vì đã thiếu cẩn trọng trong công việc.

Số tiền chỉnh sửa chứng từ, trưởng phòng quyết định trừ trong quỹ chung của phòng, chứ không trừ tiền nhân viên. Điều này thực sự khiến nhân viên đó rất cảm kích, vì em ấy cũng mới ra trường chưa lâu, tiền sửa lô hàng gần nửa tháng lương lúc đó. Chỉ 2 năm sau, nhân viên đó đã trở thành trợ lý trưởng phòng XNK, cánh tay đắc lực hoàn toàn tin cậy của trưởng phòng. Nếu ngày đó, trưởng phòng chỉ biết trách phạt nhân viên, thì ngày nay đã không thể có một nhân tài trung thành.

Những kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống ư? Theo TalentBold, hơn 80% lận đó, vì hầu như mọi khía cạnh cuộc sống, mọi kỹ năng mềm khác, ít nhiều đều cần đến sự đồng hành, sự phối hợp hoặc sự hậu thuẫn từ kỹ năng giao tiếp tốt. Chính vì vậy, thông qua ví dụ về những kỹ năng giao tiếp tốt, một lần nữa, quân sư TalentBold muốn khẳng định tầm quan trọng của việc rèn luyện và tinh thông kỹ năng này. Hoàn toàn chỉ có lợi chứ không chút mảy may tác hại nào cả nên bạn hãy an tâm sở hữu nhé !a

------------------------------------
Chi tiết liên hệ:
Talentbold - We bold your talents
Hotline: 077 259 1080
Mail: sales@talentbold.com
Add: Tầng 12A.3, Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam