Ví dụ về quản trị cảm xúc trong công việc

Bộc lộ cảm xúc là bản năng, kiềm chế được cảm xúc là bản lĩnh. Có thể ta không để ý những cảm xúc chi phối rất lớn đến chất lượng cuộc sống của chúng ta. Thiếu kỹ năng quản lý cảm xúc, những nóng giận, cáu gắt, mất bình tĩnh luôn khiến năng lực giải quyết vấn đề bị giảm đáng kể. Ví dụ về quản trị cảm xúc trong công việc được đề cập trong bài viết của quân sư TalentBold sẽ minh chứng rõ ràng tầm quan trọng của kỹ năng quan trọng này.

MỤC LỤC
1- Quản trị cảm xúc là gì
2- Tại sao trong công việc phải quản trị cảm xúc
3- Ví dụ về quản trị cảm xúc trong công việc
4- Bí quyết rèn luyện kỹ năng quản trị cảm xúc

1- Quản trị cảm xúc là gì 

Cảm xúc là bản năng của con người, biểu đạt tâm trạng, thái độ, sự rung động của mỗi cá nhân trước các sự vật, sự việc diễn ra xung quanh. Cảm xúc gắn liền với suy nghĩ, sự đánh giá được truyền tải từ não bộ, có thể tích cực cũng có thể tiêu cực theo quan niệm của mỗi cá nhân. Những cảm xúc tiêu cực khiến con người dễ bị chi phối, hay nói cách khác là « lún sâu », bản thân luôn muốn thoát ra, hướng đến cảm xúc tích cực hơn. Đây chính là nguồn cội thôi thúc phát triển kỹ năng quản lý cảm xúc.

Quản lý cảm xúc là khả năng nhận thức và làm chủ cảm xúc của mình, làm chủ cái bản năng bằng sự bản lĩnh. Kỹ năng này giúp chúng ta điều chỉnh tâm trạng, kềm chế những cảm xúc bản năng để hòa hợp vào môi trường, biết được hành vi nào là phù hợp nhất ở thời điểm hiện tại. Sở hữu kỹ năng quản lý cảm xúc, khi đối mặt khó khăn, con người luôn tự tin, bản lĩnh, đủ khả năng để tạm gác những cảm xúc tiêu cực, cân bằng tâm trạng, dành chỗ cho lý trí tập trung suy luận, giải quyết vấn đề quan trọng trước mắt.


>>> Kỹ năng quản lý cảm xúc trong công việc

 2- Tại sao trong công việc phải quản trị cảm xúc 

Cảm xúc đặt nền tảng cho suy nghĩ, quản lý cảm xúc trong mọi khía cạnh cuộc sống đều quan trọng nhưng đặc biệt, trong công việc, kỹ năng này được ưu ái nhắc đến nhiều hơn, bởi lẽ nhờ kỹ năng này, bạn có được năng lực:

2.1. Giảm xung đột, mâu thuẫn

Kỹ năng quản lý cảm xúc không chỉ giúp chúng ta hiểu cảm xúc của chính mình mà còn biết được cảm xúc của người khác thông qua thái độ và cách hành xử của họ. Từ đó, não bộ sẽ phân tích và gửi đến bạn cách thức giao tiếp phù hợp nhất, giảm thiểu những biểu hiện tiêu cực có thể khiến không khí hội thoại căng thẳng hơn. Xung đột hay những mâu thuẫn trong công việc nhờ vậy mà được hạ nhiệt.

2.2. Phát triển các mối quan hệ công việc

Mỗi đối tượng tiếp cận, bạn cần biểu hiện cảm xúc  phù hợp. Lời nói, cử chỉ, thái độ sẽ được cảm xúc phù hợp đó chi phối. Ý thức được điều này, các mối quan hệ trong công việc của bạn sẽ ngày càng mở rộng tốt đẹp vì bạn hiểu đối phương, bạn hiểu vị thế của mình, và bạn hiểu bản thân không thể bộc lộ cảm xúc theo bản năng, mà phải có sự chọn lọc.

2.3. Giữ bình tĩnh trước tình huống bất lợi

Việc phải đối mặt những tình huống bất lợi, khó chịu, vị trí công việc nào cũng gặp phải, có khi còn phải đối mặt mỗi ngày. Khả năng kềm chế cảm xúc vừa giúp bạn bình tâm xử lý công việc, vừa gây ấn tượng tốt trong đánh giá của mọi người xung quanh.


>>> Ví dụ, tình huống bạn cần quản trị cảm xúc

2.4. Bản lĩnh trước mọi lời kích động

“Khích tướng” là một trong những kế gây nhiễu loạn nội bộ. Trong công việc, bạn sẽ phải hợp tác với nhiều đồng nghiệp tính cách khác nhau. Nếu bạn không vững về mặt cảm xúc, rất dễ bị người khác thao túng tâm lý, khiến bạn mất niềm tin vào năng lực của mình, vào Sếp, vào đồng đội. Kỹ năng quản lý cảm xúc sẽ giúp bạn bình tĩnh trước những lời lẽ tiêu cực đó, thậm chí có thể bật ngược lại đối phương, khiến đối phương thất vọng vì không thể truyền sự tiêu cực tinh thần qua bạn.

2.5. Duy trì sức khỏe thể chất

Một tinh thần khỏe mạnh có tác động rất lớn đến sức khỏe thể chất. Kiểm soát tốt cảm xúc tiêu cực như buồn bã, bi quan, tức giận… giúp bạn dễ dàng vực dậy tinh thần trước những sóng gió. Cảm xúc tích cực kéo theo sản sinh những hormone vui vẻ, nhiệt huyết, hạnh phúc… càng giúp bạn hăng hái làm việc hiệu quả.

3- Ví dụ về quản trị cảm xúc trong công việc 

Tình huống trong công việc thì muôn màu muôn vẻ, để quân sư TalentBold kể cho bạn nghe một tình huống mà bản thân quân sư rất ấn tượng, mới gần đây thôi về một nhân viên có kỹ năng quản lý cảm xúc tốt trong công việc nhé.

Chuyện là vầy, trong một lần cuối tuần dẫn con vào trung tâm thương mại, đang lựa đồ thì bất chợt quầy bên cạnh xảy ra to tiếng. Nguyên nhân là khách hàng mua bộ quần áo cho con nhưng bé mặc không vừa, mác vẫn còn nhưng đã quá thời hạn cho đổi hàng. Mẫu đó đã không còn được bán nữa nên nhân viên bán hàng không thể nhận lại hàng. Vị khách hàng tỏ ra tức giận và to tiếng, trách nhân viên không hỗ trợ khách hàng, hàng còn nguyên tem chứ có mặc hư hao gì đâu.

Đứng trước tình huống đó, nhân viên chắc chắn là khó chịu rồi vì khách hàng khá vô lý, lại bị vài người trong trung tâm thương mại nhìn vào. Nhưng thay vì đôi co tay đôi, nhân viên rất bình tĩnh lắng nghe trọn vẹn những tâm tư, cảm xúc từ phía vị khách đó. Sau đó, nhân viên từ tốn mời chị khách đó vào khu vực bàn, ngồi xuống và nhẹ nhàng trình bày quy định của công ty. Những quy định này cũng đã được truyền tải đến khách hàng khi mua. Nhân viên không chỉ dừng ở đó, mà còn thể hiện thêm sự đồng cảm và mang đến giải pháp cho khách hàng “Em biết có thể chị vì bận công việc nên để quá thời gian trả hàng. Để em gọi về công ty xem còn chi nhánh nào tiêu thụ mặt hàng này nữa không”

Sau cuộc gọi, thật may, hệ thống cửa hàng bán lẻ của công ty tại một số quận vẫn còn tiêu thụ dòng sản phẩm này. Thế là nhân viên đưa địa chỉ để chị khách đến đó đổi lại hàng, cô cung cấp cả điện thoại của gian hàng tại trung tâm thương mại để chị khách có thể liên lạc nếu cần hỗ trợ. Chị khách an tâm ra về, còn không quên gửi lời cảm ơn và xin lỗi vì đã lớn tiếng. Tin chắc sau này mua hàng, chị ấy chỉ mua từ nhân viên bán hàng này mà thôi. Kỹ năng quản lý cảm xúc và xử lý tình huống tuyệt vời.


>>> Kỹ năng làm chủ cảm xúc trong công việc 

4- Bí quyết rèn luyện kỹ năng quản trị cảm xúc 

Chúng ta là những người bằng xương bằng thịt, có cảm xúc, có trắc ẩn nên việc xuất hiện những tâm trạng tiêu cực là điều khó tránh. Nhưng chúng ta phải cố gắng để tâm trạng tiêu cực ấy hiện hữu trong thời gian ngắn nhất, để lại phần lớn thời gian cho tâm trạng tích cực. Muốn làm được điều này, bí quyết trau dồi kỹ năng quản trị cảm xúc của quân sư TalentBold dưới đây sẽ rất hữu ích cho quá trình rèn luyện:

4.1. Đừng né đối diện cảm xúc tiêu cực

Muốn chế ngự điều gì, bạn phải đối mặt với nó thay vì tìm cách lảng tránh. Cảm xúc tiêu cực cũng vậy, muốn nó mất đi là không thể, nhưng muốn nó giảm tác động tiêu cực đến bạn, muốn nó dễ dàng bị bạn gạt vào một góc khuất tâm hồn thì là điều hoàn toàn có thể. Và việc luyện tập thường xuyên bằng những trải nghiệm cuộc sống chính là cách giúp bạn điều tiết tâm trạng tốt nhất. Lần đầu gặp vấn đề đó, cảm xúc sẽ rất khó chịu, lần thứ hai thấy ít bực bội hơn, lần thứ ba trở về sau thì đã có thể ngó lơ nó rồi.

4.2. Dùng lý trí để điều tiết cảm xúc

Dùng lý trí để nhận định, đánh giá tình huống, bạn sẽ khám phá nhiều khía cạnh của vấn đề, bạn đồng cảm  hơn với cảm xúc của người khác, từ đó những quyết định hướng giải quyết cũng chuẩn xác hơn. Chẳng hạn như khi con bạn bị điểm kém một môn mà trước đây bé học rất giỏi, theo bản năng của người Mẹ sẽ là sự trách mắng, răn đe cho con sợ mà không tái diễn, nhưng lý trí cho bạn thấy con bạn cũng đang rất buồn, kèm theo sự sợ hãi. Và bạn quyết định sẽ ôn tồn hỏi con lý do, biết được nguyên nhân thực sự, hướng giải quyết sẽ hiệu quả hơn, quan trọng là giữ được sự tin tưởng của con dành cho bạn.


>>> Chức danh CEO là gì? Mô tả công việc của CEO

4.3. Không để cảm xúc tiêu cực chi phối

Ngày trước, quân sư TalentBold có một người Thầy, bạn biết không, mỗi khi Thầy của quân sư đang giận dữ hay khó chịu là Thầy sẽ nói lầm bầm trong miệng “Đang tức giận, không nhắn tin, không gọi điện”. Thầy lặp lại nhiều lần như vậy và sẽ tìm một không gian riêng, hít thở không khí trong lành. Khi tâm trạng ổn định mới tiếp tục công việc. 

Kể câu chuyện này, quân sư TalentBold hy vọng khi chúng ta đang bị cảm xúc tiêu cực lấn át, đừng cố gắng lấy việc khác khỏa lấp ngay lúc đó, vì kết quả sẽ còn tệ hơn vì cảm xúc tiêu cực sẽ thông qua bạn lan đến chất lượng công việc, lan đến đồng nghiệp xung quanh một cách vô cớ. Tốt nhất nên dành không gian riêng cho mình, điều tiết lại cảm xúc.

4.4. Giải tỏa cảm xúc tiêu cực bằng hành động

Nỗi buồn không biết tỏ cùng ai sẽ ngày càng chất chồng trong lòng, tạo thành tảng đá lớn đè nặng cõi lòng bạn. Giải tỏa cảm xúc tiêu cực cũng là giải tỏa stress, cần được thực hiện càng sớm càng tốt. Bạn có thể :

- Tâm sự cùng người thân, bạn bè hiểu cảnh ngộ của bạn (nhưng nhớ chọn người mà thật đáng tin nhé, để tâm sự của bạn không gây thêm bất lợi, đã giải tỏa không được, còn tăng thêm muộn phiền).

- Tìm một nơi riêng tư, không lo người khác nhìn thấy, khóc cho thỏa lòng

- Tìm đến các môn thể thao để xả stress, khi hoạt động thể lực, cơ thể tăng mức độ dopamine và serotonin, giúp tâm trạng vui vẻ, phấn chấn.

4.5. Lạc quan, tin tưởng tương lai tốt đẹp

Tin tưởng tương lai chính là một trong những liều thuốc giúp con người vực dậy tinh thần. Dù biết niềm tin đôi khi không thành hiện thực nhưng lại có thể mang đến cho chúng ta một chất xúc tác để vượt qua sự nhụt chí, mệt mỏi ở hiện tại. Khi có lại tinh thần phấn chấn rồi, những dự định khả thi sẽ được thiết lập và thuận lợi hoàn thành. Còn cứ mãi ôm cảm xúc tiêu cực thì dù kế hoạch cuộc đời có khả thi bạn cũng khó lòng chinh phục. Hãy luôn suy nghĩ rằng “khó khăn trước mắt chính là cơ hội để mình thực hiện tiếp mục tiêu tương lai một cách hoàn hảo hơn, nếu không có khó khăn này chắc mình vẫn nghĩ là mình đi đúng hướng, vậy còn nguy hiểm hơn.”

Công việc là môi trường mà con người dễ đối mặt nhiều cảm xúc tiêu cực, vì vậy, ví dụ về quản trị cảm xúc trong công việc luôn là minh chứng tốt nhất khi nói về tầm quan trọng của kỹ năng mềm này. Quân sư TalentBold cũng như các bạn, cũng có cảm xúc tiêu cực, cũng từng định né tránh để bớt tổn thương, nhưng chiêm nghiệm lại, càng né tránh, càng dễ bị cảm xúc tiêu cực lấn át. Với kinh nghiệm đó, quân sư luôn khuyến khích mọi người nỗ lực trau dồi kỹ năng quản trị cảm xúc, nhất là trong công việc, vì cảm xúc là ngọn hải đăng dẫn dắt hành động trong mỗi chúng ta.  

------------------------------------
Chi tiết liên hệ:
Talentbold - We bold your talents
Hotline: 077 259 1080
Mail: sales@talentbold.com
Add: Tầng 12A.3, Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam